Retour- en Restitutiebeleid

Retourvoorwaarden:

Wij accepteren graag retourzendingen van ongebruikte, ongeopende en volledig wederverkoopbare artikelen binnen 7 dagen na ontvangst. Om gezondheids-, hygiëne- en veiligheidsredenen zijn geopende artikelen niet in aanmerking voor retour.

Hoe een Retour te Initiëren:

Om een artikel te retourneren, raden wij aan de Signed For service bij uw lokale postkantoor te gebruiken. Zorg ervoor dat u het bewijs van verzending of de ontvangstbewijzen bewaart om eventuele problemen op te lossen. Voeg alstublieft een briefje toe aan uw retourpakket met uw naam, bestelnummer en reden voor retour zodat wij uw retour snel kunnen verwerken.

Retourverzendkosten:

U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, die niet worden vergoed, tenzij het artikel defect is. Retourzendingen die niet voldoen aan onze wederverkoopbare staat of beschadigd/geopend zijn, kunnen worden geweigerd voor een restitutie of omruiling.

Restitutieproces:

Restituties worden teruggestort naar de originele betaalmethode. Houd er rekening mee dat het tot 5 werkdagen (exclusief feestdagen en weekenden) kan duren om uw restitutie te verwerken. In de meeste gevallen wordt de restitutie dezelfde dag verwerkt. Als er vertraging is met uw restitutie, neem dan contact met ons op of met uw betalingsprovider.

Defecte Artikelen:

Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via ons ticketsysteem. Wij helpen u het probleem op te lossen of geven u de nodige instructies om het artikel terug te sturen. Alle retourzendingen, zowel voor ongewenste als defecte artikelen, moeten via ons ticketsysteem worden geregistreerd. Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet verwerkt.

Retourneren van Artikelen:

Voor retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via e-mail of telefoon om het retouradres te verkrijgen. U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken, vooral voor artikelen boven de 60 €, om ervoor te zorgen dat ze veilig bij ons aankomen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan tijdens de verzending.

Internationale Bestellingen:

Voor internationale bestellingen is de klant verantwoordelijk voor douaneproblemen. Wij kunnen geen retourzendingen accepteren of restitutieverzoeken behandelen voor artikelen die door de douane zijn tegengehouden. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de artikelen voldoen aan de lokale douaneregels.

Belangrijke Retourvoorwaarden voor UPS:

1. Alleen UPS voor Retourverzending: Alle retourzendingen moeten via UPS worden verstuurd. Als het retourpakket verloren gaat, is de klant hiervoor verantwoordelijk en wordt er geen restitutie verstrekt.

2. UPS Afhaalpunten: Als de retourzending naar een UPS-afhaalpunt is gestuurd, moet de klant het pakket binnen de opgegeven tijd ophalen. Als het pakket niet wordt opgehaald en naar ons wordt teruggestuurd, wordt er een bedrag van 20 € afgetrokken van uw restitutie.

3. Niet opgehaalde Pakketten: Als een pakket niet wordt opgehaald bij het UPS-afhaalpunt en niet naar ons wordt teruggestuurd, wordt er geen restitutie verstrekt.

4. Retourverzendkosten: De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.

5. Retourperiode: Ons retourbeleid is 7 dagen geldig. Als een artikel defect is, neem dan binnen 2 dagen na levering contact met ons op.

6. Niet-restituabele Producten: Producten die duidelijk zijn gemarkeerd als niet restitueerbaar kunnen niet worden geretourneerd of gerestitueerd.

7. Gebruikte Artikelen: Gebruikte artikelen zijn niet in aanmerking voor retour.

8. Afhalen bij UPS binnen 3-5 Dagen: Zorg ervoor dat u uw pakket binnen 3-5 dagen na levering ophaalt bij het UPS-afhaalpunt om extra kosten of problemen te voorkomen.

9. Wijzigingen of Annuleringen van Bestellingen: Als u wijzigingen wilt aanbrengen of uw bestelling wilt annuleren, doe dit dan voor 15:00 uur op de dag van de bestelling.

Verlies, Beschadiging of Verkeerde Levering van Pakketten:

Als uw pakket verloren is gegaan, beschadigd is of naar het verkeerde adres is geleverd en het als geleverd is gemarkeerd maar u het niet heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met ons ondersteuningsteam via WhatsApp, Telegram of e-mail. Wacht tot 15 dagen voor de verwerking van uw claim.

Dank u voor uw aankoop bij EuroCityVape!